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“忆米”常见问题集锦
 
“忆米”常见问题集锦
 
关于我们
Q你们软件是收费的吗?
A:完全免费,只有在您想将设计的产品做成实物时,我们才收取相应的制作和配送费用,您可以免费用我们的软件体验DIY设计的乐趣,
同时相册类产品还可以导出电子文件,跟亲朋好友分享。
 
Q怎么DIY定制我们的产品?
A:下载DIY傻瓜式编辑软件并安装――选择产品――添加自己的照片――DIY编辑――购买――上传订单――收货
 
Q“忆米”产品的印刷质量如何?
A:我们的代工印刷厂家都为当地前三甲,以具有当今最好的数码印刷设备HP indigo 为必备资质,统一采用业界领先的专利色彩管理
方案,让每一本印刷品都成为精品。
(小常识:印刷设备仅从价格区分等次有从几万到几百万的重大区别,HP indigo 是业界公认地最适于打印照片的印刷机,是唯一采
用电子油墨的印刷机品牌,其他品牌采用的都是固体碳粉,相比而言,电子油墨黑滴更细,能够更完美地呈现照片的色彩和细节。)
 
Q:感觉很难,不会做。
A:我们的DIY软件在美国已经有二千万使用客户,是一款傻瓜式DIY编辑软件,操作简单易上手,在我们网店左侧有关于软件使用操作
的视频帮助,在软件界面右上方问号处也可以点击找到帮助视频,同时有任何问题也可以跟我们在线客服QQ联系,他们会一对一对您
进行帮助。
 
制作环节
Q:为什么我打不开虹茄子软件,或者打开以后是黑屏?
A:请首先查看您的电脑配置是否符合虹茄子2.0客户端的系统需求:
操作系统:Windows XP/Vista/Windows 7
处理器:1 GHz或更高
内存:512 MB或更高
显卡:128 MB显存或更高,支持DirectX 9
显示器:分辨率1024X768或更高(低于该分辨率无法正常显示部分功能) 支持触摸的显示器 可使用程序的触摸控制功能。
如果不符合,请换台电脑重新安装。谢谢!
 
Q一般下单后几天可以收到啊?
A:一般一个星期可以收到货,特殊情况及偏远地区一般十五天内可收到,因为是个性化定制的产品,配送时间较一般货物稍长,请谅解。
 
Q作品怎么保存,在哪里可以找到?
A:作品软件会自动即时保存,如果你想给你制作的产品重新命名保存,请将鼠标放到保存按钮上,在弹出框中选择“重命名”,输入
你想要的名字,确定即可。
打开软件的第一界面右下方的“我的作品”里面,可以找到你制作过的作品,同时可以选择进行二次编辑。
 
Q:照片有什么要求吗?
A:为了保证印刷质量,我们建议你最好使用数码相机拍的原片,不要使用手机拍的,或者网上压缩过的照片,软件未出现提示警标
为最好,一般情况下最好是1M以上的照片为佳,具体根据照片印刷实际大小与像素要求对应关系如下:
名称
规格[英寸]
分辨率
6寸
6*4(6寸/4R)
1800 x 1200
8寸
8*6(8寸/6R)
2400 x 1800
11寸
11*11(11寸)
3600 x 3000
18寸
11*18(18寸)
4800 x 4200
千万注意:出现警示标志时,有些照片在电脑看起来效果很好,但是需要知道的是印刷跟显示器对图片的像素要求是不一样的,像素低的
照片可能在显示器看到效果不错,但是打印出来可能会模糊,所以请务必选择符合要求大小的照片。
 
Q哪个模版都可以用吗?
A:是的,目前我们软件里的所有模版都是免费提供的。
 
Q:台历可以放多少张照片啊?
A:理论上可以放任意多张照片,但是您要根据台历大小考虑放照片的张数,最少应该放十二张。
 
 
结算支付环节
Q:为什么找不到提交订单的按钮?
A:在结算页面除了配送栏的收货人信息必填外,点击此项目后的“继续”弹跳出来的付款项也必须填写完整,此项要填写的是为这个订
单付款的人,也就是制作人的信息,因为很多情况下,大家做了是送给别人做礼物的,如果在生产过程中碰到任何问题,我们客服必须跟
制作人取得联系,所以此项请务必填写真实,以便特殊情况下能及时联系到您。填好后点击后面的“继续”按钮,下方即会弹出“提交订
单”的按钮。
 
Q显示优惠码无效怎么办?
A:首先请确定你选择的产品是符合此优惠码使用范围的产品,其次请检查是否已经过了有效期。如果以上都没问题,请及时联系我们的
客服QQ或者热线咨询。
 
Q:怎么使用优惠券?
A:在“结算”页面,点击作品项下方的“优惠券号码”框,输入优惠券代码,然后点击右侧的“使用”按钮,即可使用您的优惠券,此时右侧订单
总价将发生相应变化。
 
Q:在享受优惠时,为什么同时下多个订单要付多个快递费?
A:我们在制定优惠政策时限于当前软件特征,本身都是针对单笔订单制定的,顾客将几个产品分成多订单下单来享受我们的优惠,本身已
经得到更多的实惠,快递费是我们必须收取的成本。
 
Q没有支付宝、网银怎么办?
A:非常抱歉,目前我们没有开通货到付款地支付方式,您可以找朋友同事代付。
 
Q哪里可以查到我的订单
A:
1.     打开软件第一界面,右下角“我的订单”里面,有您下的订单,每个订单的右侧有此订单的在生产配送过程中各状态显示。
2.     如果是注册用户,同时下单时有登陆账号,在官方网店登陆账户,在左侧“我的订单”里,可以看到订单
的在生产配送过程中各状态。
3.     订单上传成功后,会有客服邮件告知您的订单的进程,如果是已发货,会有客服邮件告知,并同时将快递单号发到你留的邮箱,方便你
跟踪订单的状态。
 
订单上传
Q:为什么我的订单一直在上传中,且无法成功?
A:影响订单上传的部分原因与解决方法:
1.上传完成前是否移动或删除作品中使用的图片
解决方法:将图片重新放回至原路径
2.上传过程中机器是否正常运行?
解决方法:如果在上传过程中关机,请重新开机完成上传
3.上传过程网络是否正常连接?
解决方法:确保网络连接后,重新打开客户端完成上传。
如果订单还是无法完成上传,请直接联系我们的客服部门,我们会在第一时间内查找问题, 给予答复。
 
Q怎么知道上传成功了没有?
A:上传成功后会有“已上传成功”的提示,同时会收到提示邮件。(有些电邮服务商会拦截我们的客服邮件,收件箱没有的话,可以在垃
圾箱查看。)
 
Q:如果在上传订单的过程中,发生软件关闭、系统忽然关闭或重启的情况,订单是否 会继续上传?
A:关闭软件,订单仍会继续上传。
如果是正常关闭或重启操作,电脑重启后将会自动上传订单;但如果是异常关闭,则需要重启软件进行续传。
 
配送范围
  本公司默认快递为圆通,圆通不到的地方可以发EMS,所以请放心购买。如果您的收货地址为圆通不能
送达的地方,请在结算页面选择EMS
 
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