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常见问题
虹茄子个性印刷解决方案常见问题汇总
 

 

虹茄子个性印刷解决方案 常见问题汇总 

目录 

一、 虹茄子商家服务系统.............................................................................................................4 

1 Q:如何创建加盟商的产品?.........................................................................................4 

2 Q:建议增加产品和产品的装帧形式。.........................................................................4 

3 Q:为什么在客户信息查询中查询不到部分注册用户?..........................................4 

4 Q:商家服务管理系统里不能新建、删除产品模版;而且也不能定制预览图。错误的产品只能设为未启用,不能删除。............................................................5 

5 Q:为什么一个用户可以查找到好几条客户信息?.....................................................5 

6 Q:为什么在订单流水查询查不到部分订单?..........................................................5 

7 Q:为什么在货到付款确认中找不到部分货到付款的订单?..................................5 

8 Q:可以取消订单吗?.....................................................................................................5 

9 Q:为什么在订单流水查询中能查找五笔订单,而报表中却只有四笔订单?......5 

10 Q:已经在加盟商信息设置中设定了支持货到付款,为什么支付时还是提示您当前的配送地址暂不支持货到付款..............................................................5 

11 Q:加盟商信息设置中货到付款确认金额是什么意思?........................................6 

12 Q:为什么会有代理未经过加盟商的审核,就直接通过了?...................................6 

13 Q:申请代理后,如果添加产品?...............................................................................6 

14 Q:申请代理后,为什么久久未收到虹茄子的邮件?...............................................6 

15 Q:代理商没通过测试前从网站上制作相册,做好后没发现订购这个选项?.......6 

16 申请新的代理商账号时,几个待填信息的说明:......................................................7 

17 其他代理商信息的用途:..............................................................................................7 

二、 虹茄子生产管理系统.............................................................................................................7 

1 Q:什么是生产编号?.....................................................................................................7 

2 Q:什么岗位可以下载订单?.........................................................................................7 

3 Q:无法在Win7系统下修改设置中的路径。............................................................8 

4 Q:为什么打印的生产工艺单有页眉页脚多余的字符?.............................................8 

5 Q:订单自动下载完毕后,如何重新下载订单文件?.................................................8 

6 Q:系统自动拼版方式不够科学合理,后加工环节易出现问题。.............................8 

7 Q:我是质检人员,为什么在质检时点击查看产品看不到缩略图?......................8 

8 Q:在打印快递单或者发货时,刷条码后无法继续。..........................................9 

9 Q:生产经理如何添加账户?.........................................................................................9 

三、 虹茄子软件............................................................................................................................9 

1 Q:订单在历史订单中总是处在处理中状态,屏幕右下方没有弹出上传进度面板?.......................................................................................................................9 

2 Q:为什么订单在上传到接近100%之后,重新开始上传?.......................................9 

3 Q:如果在上传订单的过程中,发生网络中断的情况,在重新连接网络后,订单是否会继续上传?是否支持断点续传?..............................................................10 

4 Q:如果在上传订单的过程中,发生软件关闭、系统忽然关闭或重启的情况,订单是否会继续上传?.............................................................................................10 

5 Q:文件上传完成后有哪些提示?...............................................................................10 

6 Q:为什么在离线状态无法创建作品?.......................................................................10 

7 Q:我的图片填入相框后会被裁切,无法完全显示。是否有方法不裁切图片?....11 

8 Q:在我的作品中打开之前的作品,跳出部分图片已损坏或丢失的提示。....11 

9 Q:是否可以增加模版制作的功能?...........................................................................11 

10 Q:建议改进客户定购产品的作业流程,实现更合理、科学地选购产品。目前虹茄子定购系统流程为:【选择产品类别】→【选择装订方式】→【选择图片】→【制作】→【更换模板】→【付款】→【上传订单】。此流程为不可逆操作。是否可以改进此种不可逆步骤,以实现更科学迅速的下单流程。......11 

11 Q:新建相册时,选择完款式后出现的是选择相片,而模板是在已经选好相片以后,在右上角的更换模板里选择。是否可以修改成【选择款式】→【选择模板】→【选择图片】→【制作】?.........................................................................11 

12 Q:模版自带的文字制作时能看到,但预览就会消失且不能打印。.....................11 

13 Q自动填图功能偶尔会将人物头像放置在模版框架之外。..............................12 

14 Q去除红眼功能有时不能去除照片的红眼。......................................................12 

15 Q:增加对画册内所有照片一键自动调色功能,即增加调色的批处理功能。..12 

16 Q:是否可以开放软件的添加插画功能。..............................................................12 

17 Q:部分模板在图片完全的情况下会提示缺图的信息。.........................................12 

18 Q:是否可以改进相片应用后的数量提示,实时显示该图片被应用的具体次数。.............................................................................................................................12 

19 Q:增加软件制作页面整体放大缩小功能,便于客户插入较小的图片及文字说明。.............................................................................................................................12 

四、 虹茄子网站..........................................................................................................................13 

1 Q:网页Logo不够醒目,是否可以上传更大的图片?...............................................13 

2 Q:是否可以增加更多网页定制的部分?...................................................................13 

3 Q:网站能不能支持BBS留言功能?............................................................................13 

4 Q:网站上发布产品是否可以按价格排列,或者按装帧方式来分类排列。...........13 

5 Q:是否可以使用加盟商自己的顶级域名?...............................................................13 

 

 一、虹茄子商家服务系统 

 1Q:如何创建加盟商的产品? 

A:通过加盟商产品发布菜单新增产品。在已有的模板基础上进行修改,完成添加。注意事项: 

1) 创建产品必须从提供的产品模版开始,不支持从零开始创建; 

2) 创建横式/竖式/方式的产品,必须使用对应的横式/竖式/方式产品模板; 

3) 属性填写: 

a) 竖式产品,是否竖式这里设置为1 

b) 书脊为内页页厚:基础书脊厚度,下图中0.22:3表示,单页厚度为0.22mm,基础厚度为3mm 

c) 封面类型平装(软封面)为perfect,精装(硬封面)为hard 

d) 产品规格分类这一栏信息,用于显示在软件中选择产品规格页面的左侧列表。   

 2Q:建议增加产品和产品的装帧形式。 

A:我们在更多体验中提供了一些产品用于体验,如贺卡与魔术相片等。我们将会分析市场及客户需求,考虑后续添加更多产品和装订形式(如蝴蝶装卡书、圈装等)。 

 

 3Q:为什么在客户信息查询中查询不到部分注册用户? 

A:用户只有产生过订单(包括成功支付和未实际支付),才能在客户信息查询中查到。 

 

 4Q:商家服务管理系统里不能新建、删除产品模版;而且也不能定制预览图。错误的产品只能设为未启用,不能删除。 

A:我们目前设定了一些新建产品的模板(以国彩产品为参考),以方便加盟商新增产品。我们将在后续支持加盟商修改产品的预览效果图。我们会在今后提供产品的删除功能。此功能正在开发中。 

 5Q:为什么一个用户可以查找到好几条客户信息? 

A:因为该用户使用不同的配送地址订购过产品,所以有多条该客户信息。 

 

 6Q:为什么在订单流水查询查不到部分订单? 

A:可能该订单还没有上传成功或订单已经取消。只有上传成功且没有被取消的订单才能通过订单流水查询查到。 

 

 7Q:为什么在货到付款确认中找不到部分货到付款的订单? 

A:可能该货到付款的订单未达到需确认金额或该订单还没有上传成功。 

 

 8Q:可以取消订单吗? 

A:可以在以下两种情况发生时取消订单: 

a) 货到付款的订单如需客服确认,经客服跟用户确认后需要取消的,可以在货到付款确认中点击取消按钮,取消该订单; 

b) 使用支付宝支付的订单目前暂时不能直接进行取消操作。但是订单过期后(即订单没有在设定的3天时间内完成上传),该订单自动取消。 

 

 9Q:为什么在订单流水查询中能查找五笔订单,而报表中却只有四笔订单? 

A订单流水查询中显示的订单为已上传成功且未取消的所有订单,而报表中的订单则只有已经制作完成的订单。所以可能会有数量差异。 

 

 10Q:已经在加盟商信息设置中设定了支持货到付款,为什么支付时还是提示您当前的配送地址暂不支持货到付款 

A:发生这种情况,可能是选择了未在快递费用设置的自定义设置中添加支持货到付款的省市。目前,如果尚未在自定义设置中添加支持货到付款的省市,均暂默认不支持;但非货到付款的普通快递,如果支持的快递公司在自定义设置无设置或只设置部分省市,其他省市快递价格等信息将使用默认设置。 

 

 11Q:加盟商信息设置中货到付款确认金额是什么意思? 

A货到付款确认金额是指订购产品金额大于等于设置的金额时,需要客服先跟用户确认才能制作;小于该金额则不需要确认。 

 

 12Q:为什么会有代理未经过加盟商的审核,就直接通过了? 

A:这是因为该代理在填写申请表时,未提供供应商的编号。在这种情况下,该申请会直接发送至虹茄子;由虹软的客服人员联系并确认无误后即通过审核。客服人员在联系时一般会询问该代理是否有指定加盟商,若无则就近推荐合适加盟商。 

 

 13Q:申请代理后,如果添加产品? 

A:申请成功后,系统会发邮件通知您审核通过,并告诉您如何继续。(邮件可能在垃圾邮件内)。 

您在网站上对外发布产品之前,需要完成必要的购买测试,以获得第一手的使用体验,了解产品的购买流程,确保您的最终客户能够获得满意的订购服务,从而保证您的业务顺利开展。 

步骤:请使用虹茄子账户(通知邮件中注明)登录您的个性网站,然后从测试产品中订购2本不同款的相册;确认产品制作、订购和发货等环节运作顺利。相册之外的台历、挂历等产品不在测试范围内。(该订单状态为发货中的状态后),您即可登录商家服务平台,在代理商产品发布中将所有产品状态修改为正式上线,就可以把产品添加到网站和软件中。 

 

 14Q:申请代理后,为什么久久未收到虹茄子的邮件? 

A:由于某些邮箱设定了十分严格的安全过滤功能,我们的邮件可能会被过滤至垃圾箱。请查看垃圾邮件目录,并将虹茄子的邮箱设定为非垃圾邮件。以免类似的通知邮件被当做垃圾邮件处理并自动删除。 

 

 15Q:代理商没通过测试前从网站上制作相册,做好后没发现订购这个选项? 

A:对于您在订购产品时无法显示订购按钮的问题,我们建议您做以下操作: 

1) 查看程序页面的数据是否下载完毕,确认程序左下角的状态为准备完毕。您可以多加载几次程序,并打开作品进入设计页面,以保证数据的完全下载。 

2) 如果上述操作执行后还未出现订购按钮,我们建议您关闭程序后删除下述两个目录中的指定文件夹并重启程序,查看订购按钮是否出现: 

目录 

文件夹 

C:\Documents and Settings\(当前用户名)\Application Data\ArcSoft\PrintCreations 

orderOfflineWebfile 

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ArcSoft 

OnlinePrint 

 

 16)申请新的代理商账号时,几个待填信息的说明: 

1) 代理商品牌 

a) 虹茄子软件的标题,显示为虹茄子+(代理商品牌) 

b) 子网站中网站名称。 

 

2) 品牌简称 

a) 用户收到的邮件标题和邮件中内容都以品牌简称为口吻。 

b) 网站中关于我们中内容以关于+品牌简称为标题  

c) 虹茄子软件选择产品页面中的地址网站前的名称。 

 

3) 电子邮箱 

a) 用户邮件中注明的客服邮箱 

b) 如有需要确认的货到付款订单时,代理商的客服邮箱将收到通知邮件。 

 

 17)其他代理商信息的用途: 

1) 客服电话用在什么地方

a) 用户邮件中的客服热线 

b) 网站中的客服热线,可以通过商家服务系统中个性网站设置左侧的自定义菜单设置决定是否显示 

c) 虹茄子软件选择产品页面中的客服热线 

 

2) QQ号码用在什么地方? 

a) 网站中的客服热线左侧菜单,可以通过商家服务系统中个性网站设置左侧的自定义菜单设置决定是否显示。如果没有QQ号码,则默认不显示。 

 

 二、虹茄子生产管理系统 

 1Q:什么是生产编号? 

A:生产编号是系统用来跟踪订单中每个产品(相册\日历等)的一个编号。该编号在订单接收完成后根据订单号自动产生,将在整个印刷流程中使用。 

 

 2Q:什么岗位可以下载订单? 

A:目前只有网单管理员可以设置自动下载订单;生产经理可以通过点击订单最后一列的红色箭头按钮来进行手动下载;其他人员无法看到订单下载页面,也不能修改设置自动下载选项。 

 

 3Q:无法在Win7系统下修改设置中的路径。 

A:这是权限所产生的问题。请右键单击生产管理系统图标,然后选择以管理员身份运行即可成功设置。 

 

 4Q:为什么打印的生产工艺单有页眉页脚多余的字符? 

A:如果要去除多余字符,可以打开浏览器(如IE),点击文件->页面设置,然后把页眉页脚对应的编辑框清空;并把页边距设置为0即可。   

 

 5Q:订单自动下载完毕后,如何重新下载订单文件? 

A:自动下载完毕的订单会放入待印刷产品列表,此时可以在该列表中点击想要重新下载的订单状态栏中的修改按钮,选择重新下载订单并点击更新按钮,该笔订单就会回到接收中订单列表并重新下载。 

 

 6Q:系统自动拼版方式不够科学合理,后加工环节易出现问题。 

A:目前数码个性化印刷的拼版规则各有不同,没有统一的标准。我们会收集企业的反馈意见,增加拼版方式。 

 

 7Q:我是质检人员,为什么在质检时点击查看产品看不到缩略图? 

A:发生上述问题时,可能有如下情况: 

a) 质检人员查看设置窗口中保存缩略图至的路径是否与网单管理员设置的路径指向相同地址,请保证路径一致。 

b) 如果设置的是网络路径,请确认是否有权限访问。 

 

 8Q:在打印快递单或者发货时,刷条码后无法继续。 

A:在此处需刷订单条码,而不是生产工艺单上的生产编号条码。 

 

 

 9Q:生产经理如何添加账户? 

A:进入系统管理->生产权限管理列表,点击新增按钮,输入要添加的账户并选择岗位角色即可成功添加。 

 

10. Q:为什么条码枪无法刷入条形码? 

A:发生上述问题时,可能有如下情况: 

a) 条码枪要设置为Code39。请在其他编辑框(如文本文档)中输入,查看条码枪是否有效; 

b) 查看条码枪是否损坏,也可以在其他编辑框中验证; 

c) 单击要输入的编辑框,再输入条码;或者用键盘手动输入。 

 

 三、虹茄子软件 

 1Q:订单在历史订单中总是处在处理中状态,屏幕右下方没有弹出上传进度面板? 

A:请确认是否完成该订单的支付。如果您选择使用支付宝支付,但是没有完成支付流程(没有付款),选择了退出。此时软件会询问您,是否完成了支付,如果您选择已完成,则程序会等待您的交易信息。如果无法获得您的交易信息,该订单会始终处在处理中状态。在72小时内订单没有上传成功,则会自动取消。 

您如果想重新购买这个订单的作品。请在我的作品中找到该作品,重新购买。 

状态为处理中的订单并不会影响到您其他订单的上传。 

 

 2Q:为什么订单在上传到接近100%之后,重新开始上传? 

A:您的订单在上传到服务器后,我们会对文件的完整性进行校验,以防止文件在上传过程中因网络不稳定出现文件部分数据丢失的情况。此时若发现文件不完整,软件会自动重新上传。文件不完整的情况发生的概率极低。 

 

 3Q:如果在上传订单的过程中,发生网络中断的情况,在重新连接网络后,订单是否会继续上传?是否支持断点续传? 

A:网络中断后,上传进度面板会自动隐藏。上传进程每隔一段时间会探测网络的连接情况,此时上传面板会自动出现,如果网络未连接则又会重新自动隐藏。 

重新连接网络后,订单也会自动恢复上传。订单支持断点续传。 

 

 4Q:如果在上传订单的过程中,发生软件关闭、系统忽然关闭或重启的情况,订单是否会继续上传? 

A:关闭软件,订单仍会继续上传。 

如果是正常关闭或重启操作,电脑重启后将会自动上传订单;但如果是异常关闭,则需要重启软件进行续传。 

 

 5Q:文件上传完成后有哪些提示? 

A:在上传的过程中,始终在屏幕右下角有上传进度显示。用户可以查看该进度条,了解订单的上传状态。上传完成后,用户购买订单时填写的邮箱将会收到订单上传成功的确认邮件。 

 

 6Q:为什么在离线状态无法创建作品? 

A:软件需要先在连线状态下,将对应供应商的产品信息下载到本地。可以在状态栏查看产品信息的下载状态,下载完成后状态显示为在线。此后在离线的状态下可以继续创建作品。 

  

 

 7Q:我的图片填入相框后会被裁切,无法完全显示。是否有方法不裁切图片? 

A:我们建议您使用智能简约模板。这样相框就会自动匹配图片大小,不会出现该类问题。如果选择普通相框;则在模板框的大小与图片比例不同时,可能会出现图片不能完全适配相框的情况。 

 

 8Q:在我的作品中打开之前的作品,跳出部分图片已损坏或丢失的提示。 

A:这是因为设计的作品需要引用制作时使用的图片。如果这些图片已被删除或者移动位置,则会出现该提示。 

 

 9Q:是否可以增加模版制作的功能? 

A:我们将会支持加盟商自行制作并发布专有模板。此功能正在开发中。 

 

 

 10Q:建议改进客户定购产品的作业流程,实现更合理、科学地选购产品。目前虹茄子定购系统流程为:【选择产品类别】【选择装订方式】【选择图片】【制作】【更换模板】【付款】【上传订单】。此流程为不可逆操作。是否可以改进此种不可逆步骤,以实现更科学迅速的下单流程。 

A:目前的作业流程是在真实用户调查和国内外同类软件研究的基础上制定的。我们会根据加盟商、用户的后续反馈不断改善软件的易用性。 

据我们的研究,全程可逆的操作会使用户的注意力分散、缺乏结果导向,延缓或者损失用户下单。 

 

 11Q:新建相册时,选择完款式后出现的是选择相片,而模板是在已经选好相片以后,在右上角的更换模板里选择。是否可以修改成【选择款式】【选择模板】【选择图片】【制作】? 

A:目前的作业流程出发点是让用户以最少的步骤看到一本相册的效果。缺省的模板使用的是虹茄子独有的智能简约模板,不需用户任何操作,就运用自动分组自动排布技术进行了智能填充。让用户感觉做一本相册非常容易。而如果让用户先选择模板,用户会挑花眼,延误制作相册的时间,可能就不做了。以上是在真实用户调查和国内外同类软件研究的基础上制定的。 

 

 12Q:模版自带的文字制作时能看到,但预览就会消失且不能打印。 

A:一般来说,模板内页自带的文字只是作为样本出现。在设计的时候会自动隐藏,不会被打印出来。只有封面的文字是实体文字,可以被打印。而用户自行添加的文字或者基于样本修改后的文字不会自动隐藏。 

 

 13Q自动填图功能偶尔会将人物头像放置在模版框架之外。 

A:首先需要确定是否开启了启用脸部检测功能(在自动填充的对话框中勾选启用脸部检测功能)。 

在启用脸部检测功能,对照片中的人物头像进行自动识别,不能达到100%的识别成功率。会存在因人物拍摄角度等原因造成的识别失败。这一点符合业界的标准。 

 

 14Q去除红眼功能有时不能去除照片的红眼。 

A:虹软的去红眼技术是全球领先的,被运用到全球主要的数码相机当中。但是作为一种自动的技术,还不能达到100%的识别成功率。这一点是业界的标准。图片本身如果已经过多次的编辑处理,也会降低红眼的识别率。 

 

 15Q:增加对画册内所有照片一键自动调色功能,即增加调色的批处理功能。 

A:此类自动处理的功能,不可能做到100%的用户满意度,因此都需要给用户一个预览和撤销的功能。实现调色的批处理功能,不方便用户即时预览,反而会给用户带来不便。 

 

 16Q:是否可以开放软件的添加插画功能。 

A:我们程序目前尚未支持此功能。将会分析市场及客户需求,并考虑后续添加。 

 

 17Q:部分模板在图片完全的情况下会提示缺图的信息。 

A:某些模板存在错误,已经修正。 

 

 18Q:是否可以改进相片应用后的数量提示,实时显示该图片被应用的具体次数。 

A:根据我们的调查,图片在真实使用过程中被重复应用的情况一般不会超过2次。2次以下的重复应用,我们已通过不同的图标做了标示。 

 

 19Q:增加软件制作页面整体放大缩小功能,便于客户插入较小的图片及文字说明。 

A:目前我们尚未支持制作区域的放大与缩小功能。在相册的设计中,提供了单页编辑和双页编辑模式,可以满足一定的缩放要求。我们会考虑在下个版本支持制作区域的放大与缩小功能。 

 

 

 

 四、虹茄子网站 

 1Q:网页Logo不够醒目,是否可以上传更大的图片? 

A:根据设计需要,我们对网页Logo有大小限制。如果客户有大图上传的要求,请与我们联系。我们会根据实际情况决定是否提高大小限制的标准。 

 

 2Q:是否可以增加更多网页定制的部分? 

A:我们正在开发更多定制模块,今后会增强网页的个性化定制功能。 

 

 3Q:网站能不能支持BBS留言功能? 

A:根据国内的网络安全的各项有关法律法规,网站开放公开的留言,需要建立评论审查制度,配备专门的审查人员,删除,屏蔽不良发言内容等。所以暂不提供留言功能。目前我们在佳作欣赏中提供了投票的互动功能。 

 

 4Q:网站上发布产品是否可以按价格排列,或者按装帧方式来分类排列。 

A:该项功能正在完善中。将支持加盟商设定每款产品的排列顺序号。 

 

5)Q:是否可以使用加盟商自己的顶级域名? 

A:如果加盟商自己有顶级域名,可以将域名指向到虹茄子服务器,虹茄子二级域名将废止使用。加盟商在顶级域名管理后台,通过CNAME记录,将域名(带www和不带www)指向www.hongqiezi.com,域名服务商会进行处理,需要一定的时间才会生效(通常24小时)。操作步骤参考:http://www.net.cn/service/faq/yuming/url/200803/3103.html 

 
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